Au Togo, les plaintes deviennent légion sur la qualité des soins et l’accueil dans les structures sanitaires. Pour corriger le tir, le Syndicat national des praticiens hospitaliers du Togo (SYNPHOT) a lancé une enquête pour recueillir les griefs. L’Association togolaise des consommateurs (ATC) a choisi d’apporter son appui à l’initiative. L’enquête en cours vise à évaluer la perception des patients et usagers des hôpitaux sur l’accueil, l’hygiène et la qualité des services rendus.
Dans un communiqué, l’ATC dit se réjouir de cette démarche participative qui, selon elle, « permettra de recueillir les avis des Togolais et de poser un diagnostic objectif sur la situation ». L’organisation consumériste félicite le SYNPHOT pour une initiative qu’elle juge « salutaire » et qui s’inscrit dans la lutte contre les mauvaises pratiques dans les hôpitaux du pays.
Le constat est ancien. « Nos centres de santé n’ont pas bonne presse », rappelle l’ATC, qui indique avoir été régulièrement saisie de plaintes portant sur des comportements jugés inappropriés, allant du manque de courtoisie à des conditions d’hygiène précaires. L’association affirme avoir à maintes reprises interpellé les autorités de tutelle afin de trouver des solutions durables.
Le SYNPHOT mobilise les patients
La démarche du SYNPHOT pourrait, selon elle, marquer une étape décisive : « Cette enquête vise l’amélioration de l’accueil, de l’hygiène hospitalière et la lutte contre des pratiques qui minent la confiance des patients », estime l’organisation.
L’ATC invite ainsi les populations à « participer massivement » au sondage, accessible en ligne via un formulaire (https://forms.gle/rwMR7xxQY7D5y4L87). L’objectif affiché est de fournir aux autorités sanitaires une image fidèle du vécu des usagers dans les Unités de Soins Périphériques (USP) et les hôpitaux publics.
Au-delà des statistiques, l’association espère que l’enquête servira de levier pour une prise de conscience des praticiens, mais aussi pour une meilleure compréhension par le gouvernement « des attentes et frustrations quotidiennes des Togolais dans leurs parcours de soins ».
Reste à savoir si les résultats de ce diagnostic trouveront un écho dans les politiques publiques. Même si le secteur de la santé, confronté à des défis structurels et budgétaires, figure parmi les priorités affichées de l’exécutif.
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